公司政策

福利申请表

为保障 18 岁以下学生在校期间的安全，TANDEM Madrid 需要家长或监护人填写此表。了解可能影响学生健康的相关信息，以及在出现问题时需要考虑的其他情况，对我们非常重要。

请在完成预订后（通过网站或电子邮件均可）尽快提交此表，以便我们提前安排饮食需求或其他可能影响学生在校期间健康与安全的事项，例如既往疾病或受伤情况。

Thank you in advance for your co-operation.

客户满意度政策

在 TANDEM Madrid，我们始终致力于为学员提供满意的学习体验。如遇任何突发情况或问题，我们都会认真跟进，并尽最大努力妥善解决。

投诉与反馈

如果您对学校整体服务或我们提供的任何项目有意见或建议，请随时告诉我们。我们会认真对待每一项投诉与反馈。
向 TANDEM Madrid 提交投诉可参考以下步骤：

请与我们沟通

您可以前往前台，或联系市场协调员，向我们说明您遇到的问题。

我们会尽快回复您

我们会尽快给予回复，并尽力第一时间帮助您解决问题。如无法立即处理，我们通常会在当天安排时间与您进一步沟通，共同寻找解决方案。

您也可以请他人协助您

我们可以提供多种语言服务。如果您的西班牙语或英语沟通不太方便，欢迎请能够协助翻译的人陪同沟通。

请给我们一点时间进行调查

请给我们一点时间核实与投诉相关的详细情况。通常会在 24 小时内完成处理，或更快回复您。

如果您对我们的回复不满意，我们将安排更高级别的工作人员进一步跟进处理。

在 TANDEM Madrid，我们始终致力于为学员提供满意的学习体验。如遇任何突发情况或问题，我们都会认真跟进，并尽最大努力妥善解决。

TANDEM Frankfurt – 德国语言与文化中心（德国）
Klaus Führmann: coordinator@tandem-schools.com

他负责 TANDEM 各成员机构之间的沟通协调工作，同时参与委员会、TANDEM 员工团队以及 TANDEM 基金会的联络与管理。此外，他也负责 TANDEM International 的质量管理及申诉协调工作。
如果您对成员学校提供的课程或服务有任何不满意之处，也可以直接与他联系并反馈相关问题。

西班牙西语学校联合会

Dirección: C/ Salitre 26 local – 29002 (Málaga) SPAIN

Tel: +34 952 561 837

Mail: info@fedele.org

Web: www.fedele.org

如果学生提交的投诉尚未得到回复，可以联系 FEDELE 学生权益专员。专员将负责受理投诉并跟进处理结果。
学生权益专员由 FEDELE 成员学校委员会指定组成，但不包括收到该投诉的学校。
学校应向学生提供书面投诉表以及学生权益专员的联系方式。每个案件中，学校需提交由学生与学校双方签署完成的投诉文件。
投诉处理时间通常为 2 至 4 周，处理结果将通知学生本人。

青少年学员年龄政策

TANDEM Madrid 接收符合课程宣传资料及招生说明中年龄要求的学生。学生须在课程开始前达到相应年龄要求。

录取条件

儿童保护对 TANDEM Madrid 非常重要，所有员工都必须遵守学校的儿童保护政策。
对于年龄不符合常规招生范围的学生，我们会根据实际情况进行评估，并在必要时安排适合其年龄的住宿与课程。
对于符合年龄范围的学生，我们也会在入学前与其沟通确认在校学习与住宿安排。

所有与年龄相关的活动都会受到监督。如某项活动不适合学生年龄，我们会安排合适的替代方案。

对于由第三方机构安排或由法定监护人直接报名的学生，我们会在学生到达前发送说明文件及邮件确认相关事项。TANDEM Madrid 保留接收年龄超出官方公布范围学生的权利。

12 岁以下学生在自由活动时间或外出活动期间，须由带队老师或 TANDEM Madrid 工作人员陪同照看。

17 岁以上学生须遵守学校及合作服务方的各项规定与政策。在相关管理安排中，学校可视具体情况按照未满 18 岁学生标准进行管理。

学生行为准则

学生须遵守：

遵守工作人员的正式指示。
按时到课。
妥善保管个人物品，并自行负责其安全。
与所有工作人员沟通时应保持礼貌。
在走廊和楼梯区域请保持安静，不要奔跑。
请共同保持校园环境整洁、干净，不乱扔垃圾。
吸烟请移步校外。

TANDEM Madrid 严禁以下行为：

任何形式的霸凌、骚扰学生或工作人员的行为。
任何形式的暴力行为。
故意破坏公物或乱涂乱画。
在校内持有、使用或买卖毒品。
在校内持有酒精饮品或饮酒。
滥用有害化学品或挥发性物质。
不当使用 TANDEM 的设施、财物或设备。
严重违反健康与安全规定。
故意损坏健康与安全设施设备。
在校内持有刀具、枪支或其他武器。
使用侮辱性、攻击性或辱骂性语言。
任何形式的盗窃行为。
任何违反当地法律法规的行为。

有残障或特殊教育需求的学生

在为学生提供教学服务的过程中。
在为学生提供福利、设施或相关服务的过程中。
拒绝为学生提供教育服务。
拒绝学生使用相关福利、设施或服务。
将学生排除在外。
使学生遭受其他形式的不利待遇。

招生政策：

学生在申请 TANDEM Madrid 课程时，应如实说明是否存在残障情况或特殊教育需求。

在申请阶段提前说明相关情况，可让学校有足够时间作出必要且合理的调整；如无法调整，学校也会尽力提供其他可行安排。

如学生在申请时未说明残障情况或特殊教育需求，而在到校后才被学校发现，学校可能无法提供原本预期、约定或报名时所对应的相关服务。
在这种情况下，学校可能会为学生安排转学至其他学校，或协助其返回居住地。由此产生的额外费用可能需由学生本人承担。